319策略雲游自在，暖意汇亼——写在雲亼·曙光里六周年之际_大皖新闻

319策略雲游自在，暖意汇亼——写在雲亼·曙光里六周年之际_大皖新闻 | 安徽网

319策略

七月的黄山，绿树浓阴，烟云叠嶂，走入一条幽静的石道，推开两扇木质的小门，十三间房的小院掩映于万松林中，这便是雲亼·曙光里（以下简称：曙光里）。

作为黄山特色旅居新名片，山巅美宿的第一家，自2019年7月28日开业以来，曙光里已走过六年，成长、改变、进步、收获……此刻，我们站在时间轴的节点上，回望这一路繁花似锦，岁月如歌。

向自然靠近，体验诗意福居的生活方式

步入曙光里，映入眼帘的是浓密的绿树、拥簇的花朵以及管家的笑容，一声“您好！欢迎回家！”为初印象添上一分温暖。事实上，从住客选择入住曙光里的那一刻起，服务便开始了，入住前的信息沟通、行程规划，抵店时的迎候、引领，在店期间居住感受、餐食搭配、活动体验，再到离店时赠送伴手礼、引导福地合影、送客、问候、回访，体贴、细致、真诚的全程管家服务，让每一位住客都能在黄山之巅、感受不一样的诗意福居生活。

福地生活

曙光日复一日投射在雲亼福地，与最初的曙光里相比，六年的时光让这方天地有了更多不一样的变化。管家们在日复一日的打理中，把“家”变得更有味道。院中一方长长的大桌，是孩子们画画、拓印、玩闹的所在，也是大人们品茶、插花、闲谈的地方；一顶透明玻璃房，记录着夏夜星空下的仰望，也记录着冬雪寒风中对饮的惬意……近年来，曙光里结合客群需求，在花、香、茶、汉服美拍等日常文化体验活动的基础上完善“曙光日课”，延伸赏花、看鸟、观星、拓印、彩绘、十全春盘、中国传统香牌制作等更多诗意生活场景，还设计“祈福定制课程”，开展“巳巳如意喜见昇卿”“粽香映夏岁念安康”“以山为卷漫谈徽州”、新春、端午、世界读书日等系列活动，将中国非遗、徽州文化与黄山自然美景相融合，营造温暖舒适的旅居感受。

以真心相待319策略，感受如沐春风的人间温情

美好的风景之外，人与人之间的真诚更有别样的光辉。主理人和管家一起打理一个家，一天下来，或除尘、洒扫、栽花、烹调，或阅读、书写、摄影、手工，又或是送客、迎客，照顾每位住客的饮食起居，留意每个细微的服务触点，送上恰如其分的关怀。跬步千里，小院才有了灿烂、明媚、美好的模样。

管家们陪伴客人开展活动

在一张张住客与管家的合影中，我们看见“黄山温度”的美好诠释。7月，住客郭女士发现自己处于静音状态的手机遗失，管家得知后，数次联动对接派出所、索道、交通、酒店等单位，在确认手机找到时专程下山帮忙取回，郭女士连声赞叹曙光里团队认真负责，亦对管家的耐心服务深表谢意。同在7月，王女士再次回家，对曙光里醇厚的祁门红茶、清雅的黄山毛峰、现熬鲜香牛肉酱等风物赞不绝口，便立即下单购买了黄山茶、点心和牛肉酱，预备送给亲朋，管家亦第一时间妥善打包并送下山，将这份“家的味道”邮寄至千里之外。4月，钟女士一家时隔4年再次来到曙光里庆祝女儿的十八岁成人礼，管家们不仅送上精心准备的鲜花和蛋糕，更特别提供汉服美拍体验，钟女士感动不已：“没想到第二次来会这么惊喜，就像回家一样温暖。”

客人收到手机后与管家在福地合影

管家与客人的日常沟通

六年的时光中，雲管家这条温情的私域纽带成为撬动“回头客”的重要支点，越来越多的朋友对曙光里情有独钟，像这样“双向奔赴”的故事也越来越多。近年来，曙光里的“朋友圈”呈几何级增长319策略，更多客人选择成为这里的挚友和家人，在他们口口相传的主动推荐中，曙光里的运营也越来越好。今年上半年，曙光里成功接待了上海私家团、湖北企业团建、台湾康养团、盘实资本团建等7批客人，真正诠释了“服务是最好的营销”。

团建客人在雲亼·曙光里

强团队素质，打造一专多能管家队伍

在曙光里的一面墙上，挂着所有管家的照片，包括一只可爱的小猫“雲豆”，每个人的脸上，都有着亲和的笑容。个人的力量是有限的，志趣相投之人在一起，便有了无限的力量，在这样自然温暖、团结互助的氛围中，每个人都从自身做起，进而影响带动身边的人努力成长。

曙光里管家合影

在曙光里，时常能见到管家出现在不同的场景中，或在前台微笑迎接来客，端上一杯热茶；或在索道撑伞等候，沿途讲解景点故事；或在餐厅有条不紊地上菜；或在客房协助整理铺床；或陪伴客人参与各式各样的活动。从初创时的磨合探索，到如今的默契无间，管家们早已成长为真正的“多面手”，这背后，是主理人如滴水穿石般的悉心培养。

真正的服务，在“于无声处听惊雷”，这要求管家们练就敏锐的洞察力，服务在客人开口之前。同时，管家团队内部更培养了深厚的默契与信任，每个人既有自己专注的岗位，更有对“待客全流程”的全局关注，他们如同一个紧密协作的整体，无需言语，一个眼神便能相互补台。除此之外，曙光里每个月还要组织2次管家培训，不仅有岗位服务技能、SOP标准，还有品茗、插花、点茶、篆香等特色活动，不仅是为了更好给客人提供服务，也是为了磨炼管家们的心性，从中获取向上精进的力量。